{"id":377,"date":"2021-02-25T17:57:31","date_gmt":"2021-02-25T17:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telyphone.es\/?page_id=377"},"modified":"2021-02-28T19:18:18","modified_gmt":"2021-02-28T19:18:18","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.telyphone.es\/index.php\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n

Env\u00edos y devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo del paquete<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como norma general, todos los pedidos realizados antes de las 18:00h se enviar\u00e1n el mismo d\u00eda, siendo entregados en el plazo de 24\/48 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pago, a trav\u00e9s de MRW o en su defecto la empresa de transporte m\u00e1s adecuada seg\u00fan el volumen del pedido y destino del mismo. En caso de que exista cualquier problema de suministro, nos pondremos en contacto contigo para informarte convenientemente. Ten en cuenta que algunos productos pueden contar con un plazo de entrega especial.<\/p>\n\n\n\n

Los gastos de env\u00edo incluyen los gastos de manipulaci\u00f3n y empaquetado, as\u00ed como los gastos postales. Los gastos de manipulaci\u00f3n tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar seg\u00fan el peso total del paquete. Por defecto, el coste del env\u00edo es de 5 \u20ac IVA Incluido, aunque dependiendo del volumen o peso, se pueden efectuar cargos extra que se mostrar\u00e1n antes de finalizar el pedido y realizar el pago.<\/p>\n\n\n\n

En ning\u00fan caso, los gastos de env\u00edo incluyen instalaci\u00f3n o puesta en marcha del producto adquirido. En caso necesario, para este servicio puede contactar exclusivamente por correo a info@tecnodescuentos.com e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarte en lo que necesites.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de que tras varios intentos de entrega en el domicilio indicado, el paquete sea devuelto a Telyphone porque la agencia no ha localizado al cliente, ser\u00e1 el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un art\u00edculo, Tecnodescuentos se pondr\u00e1 en contacto contigo para comunic\u00e1rtelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulaci\u00f3n. El plazo m\u00e1ximo de entrega es de 30 d\u00edas naturales a partir del d\u00eda siguiente a la realizaci\u00f3n del pedido, conforme a las condiciones establecidas legalmente. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dar\u00e1 derecho al cliente a exigir indemnizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n\n\n

1- Devoluci\u00f3n \/ Cambio de productos:<\/h3>\n\n\n\n

S\u00ed en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (tara o defecto, o devoluci\u00f3n voluntaria), el Cliente dispondr\u00e1 de un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha de recepci\u00f3n del pedido para devolverlo \/ proceder a su cambio a trav\u00e9s de Internet. Para cualquier solicitud de cambio o devoluci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con Tecnodescuentos para informarse correctamente sobre c\u00f3mo proceder.<\/p>\n\n\n\n

CIRCUNSTANCIAS QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Producto defectuoso de origen o por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o producto, deber\u00e1s reflejarlo en el albar\u00e1n de entrega del transportista y ponerte en contacto con nosotros en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas para comunicar la incidencia.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se deber\u00e1 comunicar en un plazo de 14 d\u00edas naturales.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Devoluci\u00f3n \/ cambio voluntario producto: Se deber\u00e1 comunicar en un plazo de 14 d\u00edas naturales. Los gastos que puedan derivarse por la devoluci\u00f3n del producto ir\u00e1n a cargo del Cliente. En ning\u00fan caso se devuelven los gastos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1s enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte m\u00e1s econ\u00f3mico. Te recomendamos que utilices una compa\u00f1\u00eda de transporte que te proporcione un seguimiento de tu env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

CONDICIONES DEVOLUCIONES<\/h4>\n\n\n\n

Solo se aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n \/ cambio de productos que no hayan sido utilizados.<\/p>\n\n\n\n

En los casos que la devoluci\u00f3n \/ cambio este motivada por causa imputable a Tecnodescuentos (tara o defecto), Tecnodescuentos correr\u00e1 con los gastos de entrega y los costes en que hubieras podido incurrir para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En los casos que la devoluci\u00f3n \/ cambio este motivada por causa imputable al Cliente (devoluci\u00f3n voluntaria), ser\u00e1s t\u00fa quien corra con los costes en que hubiera podido incurrir para realizar la devoluci\u00f3n de los productos a Tecnodescuentos.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, una vez recibido el producto y previa comprobaci\u00f3n del estado del mismo por Tecnodescuentos, procederemos al reintegro del importe (en caso de solicitud de devoluci\u00f3n) o al env\u00edo del producto suplido a la direcci\u00f3n que nos proporcionaste al realizar el pedido (en caso de solicitud de cambio).<\/p>\n\n\n\n

En los casos de solicitud de devoluci\u00f3n, Telyphone te reembolsar\u00e1 el dinero de los productos recibidos (a excepci\u00f3n de los gastos de env\u00edo) en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas a partir de la fecha en la que recibimos la solicitud de devoluci\u00f3n. Dicho reembolso se realizar\u00e1 mediante la emisi\u00f3n de un vale canjeable por cualquier otro producto de nuestra tienda online, durante el plazo de un a\u00f1o, a partir del momento en que se haga efectiva la devoluci\u00f3n. No se proceder\u00e1 al reembolso del importe por otros medios, salvo en el caso de que la devoluci\u00f3n del producto venga motivada por la existencia de tara o defecto imputable a Telyophone, que quedar\u00e1 a tu opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tecnodescuentos se reserva el derecho a rechazar devoluciones \/ cambios enviados fuera del plazo fijado.<\/p>\n\n\n\n

En todos los casos, los productos deber\u00e1n encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.<\/p>\n\n\n\n

2- Derecho de desistimiento:<\/h3>\n\n\n\n

Tienes derecho a desistir de tu compra, dentro del plazo de 14 d\u00edas naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusi\u00f3n prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Obligaciones y derechos de Telyphone en caso de desistimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telyphone te reembolsar\u00e1 todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de env\u00edo iniciales y, en todo caso, a m\u00e1s tardar en 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que nos informes de la decisi\u00f3n de desistir. Telyphone se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de desistimiento fuera del plazo fijado, o para el caso de art\u00edculos en los que el derecho de desistimiento no les sea aplicable (art. 103 Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios).<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Obligaciones y responsabilidad del Cliente en caso de desistimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deber\u00e1s devolver los productos a Telyphone, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que nos informaste de la decisi\u00f3n de desistimiento, a la direcci\u00f3n que te facilitaremos desde Telyphone. Asimismo, reconoces y aceptas que los costes directos de la devoluci\u00f3n (transporte y entrega) como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento ser\u00e1n asumidos por ti mismo. Telyphone no aceptar\u00e1 en ning\u00fan caso devoluciones enviadas a portes debidos.<\/p>\n\n\n\n

Como cliente, reconoces y aceptas saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.<\/p>\n\n\n\n

En los casos de manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento del producto, no perder\u00e1s el derecho de desistimiento, pero ser\u00e1s responsable de la depreciaci\u00f3n del valor que puedan sufrir los bienes. Es decir, de la p\u00e9rdida objetiva y justificada de valor que puede ser debida a los costes en que es necesario incurrir, por ejemplo, para limpiar, reparar los bienes o cuando los bienes no puedan ser vendidos como nuevos, sino como de segunda mano.<\/p>\n\n\n\n

No se podr\u00e1 desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a Telyphone \u201cex profeso\u201d ni en los dem\u00e1s supuestos exceptuados legalmente. En el caso de las promociones en las que se adquieran varios art\u00edculos independientes como parte de un mismo conjunto, en caso de desistimiento, deber\u00e1 desistirse de todos los productos incluidos dentro del mismo.<\/p>\n\n\n\n

En ning\u00fan caso se admitir\u00e1n devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en Telyphone. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado s\u00f3lo ser\u00e1 aplicable a los productos adquiridos, \u00fanica y exclusivamente, a trav\u00e9s de la tienda online www.telyphone.es por lo que en ning\u00fan caso ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n respecto de los mismos productos adquiridos en otra tienda.<\/p>\n\n\n\n

FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h4>\n\n\n\n

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la tienda online tecnodescuentos.com, deber\u00e1s manifestar tu decisi\u00f3n inequ\u00edvoca de desistir del contrato de la siguiente manera: Para devolver el producto deber\u00e1s ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, por correo electr\u00f3nico\u00a0info@telyphone.com<\/strong>\u00a0para manifestar de forma inequ\u00edvoca tu decisi\u00f3n de desistir del contrato, desde donde te remitir\u00e1n una autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n que tendr\u00e1s que presentar en la agencia de transporte que te indiquemos.<\/p>\n\n\n\n

El derecho de desistimiento se entender\u00e1 ejercido dentro de plazo cuando nos hayas enviado la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los t\u00e9rminos indicados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Reembolso de los importes pagados<\/h4>\n\n\n\n

El reembolso se realizar\u00e1 por el mismo medio de pago con el que se abon\u00f3, salvo disposici\u00f3n en contrario por parte de este \u00faltimo (si lo prefieres, Telyphone podr\u00e1 reembolsarte todas estas cantidades mediante vale canjeable por cualquier otro producto de nuestra tienda online o v\u00eda transferencia bancaria). Este reembolso no te generar\u00e1 ning\u00fan coste adicional.<\/p>\n\n\n\n

Telyphone no devolver\u00e1 el importe o realizar\u00e1 ning\u00fan reenv\u00edo de mercanc\u00eda mientras no se haya verificado la recepci\u00f3n y estado de embalaje, del producto y accesorios del art\u00edculo objeto de la devoluci\u00f3n por desistimiento o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Telyphone proceder\u00e1 al reembolso del importe en el plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de desistimiento y en cuanto a los gastos de devoluci\u00f3n de los productos, Telyphone actuar\u00e1 conforme a las condiciones establecidas legalmente, aplicando una tarifa de transporte equivalente a la que haya en vigor para los env\u00edos de paqueter\u00eda en Correos, sin l\u00edmite de peso.<\/p>\n\n\n\n

Garant\u00eda de los productos<\/h4>\n\n\n\n

Telyphone se reserva el derecho a limitar las aplicaciones de garant\u00eda respecto de aquellos productos que no cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.<\/p>\n\n\n\n

Legislaci\u00f3n aplicable y sumisi\u00f3n a fueros<\/h4>\n\n\n\n

Las compraventas realizadas en Telyphone.es se someten a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocer\u00e1n del asunto, ser\u00e1n los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicci\u00f3n competente, en la que se atiende, trat\u00e1ndose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligaci\u00f3n o al del domicilio de la parte vendedora.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de Espa\u00f1a, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de M\u00e1laga.<\/p>\n\n\n\n

Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n y uso se encuentran actualizadas a fecha 01-04-2020<\/p>\n\n\n\n

Condiciones para devoluciones de clientes particulares<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No se aceptar\u00e1n devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:<\/p>\n\n\n\n

1.     La prestaci\u00f3n de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habr\u00e1 perdido su derecho de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n

2.     El suministro de bienes o la prestaci\u00f3n de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n

3.     El suministro de bienes personalizados conforme a las indicaciones de consumidores y usuarios.<\/p>\n\n\n\n

4.     El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/p>\n\n\n\n

5.     El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.<\/p>\n\n\n\n

6.     El suministro de bienes que despu\u00e9s de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.<\/p>\n\n\n\n

7.     El suministro de grabaciones sonoras o de v\u00eddeo precintadas o de programas inform\u00e1ticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\n\n\n\n

8.     El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, para su gesti\u00f3n, has de tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n